今年以来，我局在区委、区政府的正确领导下，坚持以市委"二号文件"精神为指导，以创建文明城市为抓手，全局上下团结一心，不断创新思路，完善机制，改进作风，为创造优美的市容环境做出了积极的贡献，取得了较好的成绩。现将主要工作情况汇报如下：

一、抓重点工作，城市管理水平上台阶

1、加强建设，石峰城管树品牌

今年以来，围绕建设一支"让老百姓满意"的城管队伍目标，我局切实加强政治思想教育和业务培训，不断拓展城管思路，坚持以人为本，文明执法，积极为民排忧解难，使城管执法满意度不断提高。

一是努力提高认识。我局通过开展城管"能力建设年"活动，明确了"以人为本"思想作为我局的长期工作理念、确立了以"创建文明城市"为主要内容的工作目标，用文明执法和热情服务带动市民共同参与城市管理。

二是不断加强学习。城管队伍建设的发展方向是要打造有组织文化、有核心理念的石峰城管品牌。为此，我局长期开展人生观价值观学习、组织文化学习、法律法规学习、执法技能培训，通过这些学习，队伍的团队意识、执法能力、文明意识得到大幅提升。

三是创新活动形式。为增强队员活力，我大队开展了业务知识抢答赛，经参赛队员的精心准备和所有队员的积极配合，竞赛现场气氛热烈；为鼓励队员多读书，读好书；3月开展了"每人一本书，读后谈心得"活动，并把三月份定为读书月，建立了图书阅览室，进行统一管理，保证每名队员一本书，读完后队员间互相交流心得、交换书籍，并举行了读书心得交流会，选出了10名队员上台讲述了自己的读书心得。等等诸如此类的活动，提高了队员学习积极性，更增强了队员的凝聚力和向心力。

2、狠抓创建，圆满完成"三项测评"

一是精心组织，周密布署。制定了《迎接全国文明城市"三项测评"工作方案》和《365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话城管局迎接创文"三项测评"检查验收任务分解表》，我局严格按照创文"三项测评"工作要求进行责任分解，对环卫问题、市容问题、秩序问题提出了详细而具体的要求，规定了完成时间，要求相关业务单位落实到位，做到责任层层落实。根据市局要求，我局成立了创文迎检应急小分队，机动快速处置迎检中出现的突发情况。

二是突出重点，集中整治。按照市、区制定的创文"三项测评"工作要求，我大队对主次干道车辆乱停乱放、行人乱穿马路、向车外乱扔垃圾、摩托车非法营运等突出问题进行了重点整治；我环卫处突击卫生死角150处，清理基建垃圾125吨；维修设备、站厕52项，组织清理绿化带、屋顶、围墙垃圾、污水沟80人次，共清理垃圾500余吨；全局所有人员人均加班每日超5小时。

3、加大投入，城乡同治有成效

从今年三月起，我区即开展城乡环境同治工作，对全区15个农村100多个组、90多条村级道路进行环境治理，作为城乡环境同治工作领导小组的主体，我局积极配合区政府办制定了《关于全面推进城乡同治工作的实施意见》、《365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话城乡环境同治工作考评办法》、《关于加强社区、城中村考评的通知》等一系列的考评办法及细则。重点对老320国道、白马垅集镇、霞湾新村高排渠、田心走沙港、九郎山村、郭家塘村、响石岭岭石峰村的卫生死角、乱堆、出店等现象进行整治。在全区农村主干道、重点节点设置100多块大型宣传画及宣传栏、下发8000份宣传手册，5万包印有宣传城乡环境同治标语的餐巾纸，着力打造了长石村、九郎山村等精品示范点。从7月份开始，组织了宣传手册摇奖活动，兑现了所有奖项，得到了广大农民朋友拥护和社会各界的赞誉。

通过新颖的宣传方式、有力的治理措施、科学的管理模式，在今年的城市五区城乡环境公开检查中，我区农村环境治理工作成绩突出，连续5次获得第一。城乡同治工作的开展改变了农村环境长期脏乱差的局面，同时也为深化城乡一体建设积累了宝贵的经验。

4、扩大宣传，城管形象大提升

一是注重舆论导向，造亲民城管氛围。大力开展走访慰问、困难帮扶活动，对困难职工、困难管理对象开展长期的帮扶活动；开通执法微博，正确引导舆论，让市民及时了解执法动态；及时监测、准确把握新闻动态，着力解决有损我区形象的问题，科学应对和处置网络舆情；与媒体协作，积极宣传石峰城管。其中株洲新闻综合频道对我局进行了5期专题采访并在黄金时段播出，中国日报、湖南政法频道、湖南都市频道、株洲新闻频道和株洲晚报等媒体相继报道了"美国小伙当城管"这一新闻。

二是相互交流，扩大影响。今年来，我局共接待了来自佛山、芜湖、武汉等学习参观考察团共60多批次，《佛山日报》、《武汉日报》宣传报道了我区城市管理的经验做法，对我区的城市管理工作起到了很好的推动作用。

二、抓日常工作，打牢城市管理基本功。

1、环卫工作方面

一是在创新机制上提效能。加大对清洁公司的环境卫生工作的考评督查力度，重新制定了《关于加强清洁公司质量管理考评办法》、《365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话环境卫生管理考评实施办法》等考评办法。业务考评实行督办制度，针对环境卫生存在的问题都以《督办函》形式要求各清洁公司加强管理，限期整改，逾期未改则实行处罚，目前共下达《督办函》333份，对各公司处罚金额达到了34400元。推行岗位责任制，岗位项目责任落实到人。将每个责任路段划分出16个岗位项目，业务员用表格的方式进行随机抽查，定期公布岗位责任落实情况，从而大大的增强了清扫人员的责任心。今年7月份以来，我局贯彻以人为本的工作理念，逐步开始实施"上门收垃圾制度"，把管理变成一种服务，这种做法既贴近了群众又简化了垃圾的收集程序，体现了城市管理的"绿色理念"和"人本理念"。

二是加大环卫基础设施设备投入。为了确保环卫设施完好、美化，今年我局新增垃圾果皮箱两千余个，对辖区内55个垃圾斗车进行了翻新，20个小收集箱进行了喷漆，维修垃圾站6座、公共厕所9座、手推车10台，翻新、油漆、加盖手推车89台，三轮垃圾收集车加斗加盖、油漆翻新14台 ，垃圾收集移动斗和微卡车斗油漆翻新19个，清除乱贴乱画1000余处。今年下半年，根据市局统一布署，我区对56台环卫作业车辆进行了油漆涂装，大大提升了环卫形象。

三是加强对机械化作业的管理力度。为完善考核机制，确保环卫机械化作业正常、有序运行，切实提高机械化作业质量，使我区机械化作业各项规定得到有效执行，制定了《365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话机械化作业质量考评办法》，成立了机械化作业质量管理考评领导小组。365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话所有范围内的主次干道、小街小巷、城乡结合部道路等均要求按市局"五定"标准执行作业，并制定了相应的处罚标准，使机械化作业水平和质量大幅度提升。

2、市容管理方面

一是执法业务工作进一步推进。今年我局顺利完成了文明城市测评、中博会、市长论坛等大型活动的市容环境保障任务。截至目前共办理人大政协提案8件、回复市长热线投诉400余单、处罚各类违法违章案件600余件，其中流动摊贩371个，店外经营 56 家，违章停车200余起，清理牛皮癣4000余处，较好地完成了上级下达的各项任务。

二是服务意识进一步提升。365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话是老城区，在经济基础、硬件设施等方面还存在一定的差距，我局在加大对各项违规行为治理的同时，积极推行以人为本的管理理念，采用"硬的不行来软的"的工作方法，共规划了5处早夜市，添置了1500余个社区的户外晾衣架，设置了35个广告张贴栏，发放了3000个车载果皮箱，刷新靓化建设北路、湘天桥路、响田路等主次干道褪色破损墙面5000余平米，安置了11户爱心烟摊。为全面推动我区志愿者服务工作，我局在清石广场、响石广场、白石港设立了三个志愿者服务站点，每个站点安排了4名队员，为辖区群众提供便民利民服务，免费提供茶水药品和城市管理咨询服务，倡导广大市民做文明市民。通过这种两手一起抓、加强服务的方法，既改善了我们与老百姓的关系，也提升了市容环境的质量。

3、数字城管方面

一是加强案卷管理，提高处置效率。今年以来，我局监督指挥中心共受理案卷76399件，立案69769件，处置69700件，处置率99.9%，结案69493件，结案率99.61%。

二是发挥指挥调度职能，加强问题处置。监督指挥中心通过数字城管调度指挥系统，将涉及城管大队、环卫处、渣土科、物管办、指挥中心、考评科、街道城管办、环卫清洁公司，以及小区物业公司等部门的问题用平台短信直接派遣到岗位责任人员，确保问题及时整改落实到位。

4、物业管理方面

一是积极配合市物业处开展2011年物业企业资质年检工作，规范物业管理市场和提高物业管理服务水平，对365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话注册的32家物业服务企业进行了走访调查，帮助物业企业协调解决疑难问题，使365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话内的物业行业朝着健康有序的市场化、专业化、法制化轨道发展。

二是积极探索物业行业新发展模式。物业办借鉴国内沿海城市物业企业先进管理方式，与部分物业企业协商，拆分其卫生保洁业务，引入清洁公司清扫，促使住宅小区的卫生环境上一新的台阶。针对社区养鸡和乱堆乱放等现象，物管办于下半年成立了物业执法中队，以说服教育为主、打击治理为辅的方式，主动进社区上门做工作，发放禁止养鸡通告，治理行动逐步从有人管理小区扩大到无人管理小区，小区卫生环境明显改善。到11月底，物业执法中队已深入到4各街道，24各生活小区，发出通告60余份；且完成了365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话物业服务项目星级评定工作，评选了12个一星级、7个二星级、3个三星级、共22个星级物业项目。