株石政办发〔2017〕12号

株洲市365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话人民政府办公室

关于印发《12345市长、区长热线社会求助

事项快速处理办法》的通知

各街道，区直机关及市直驻区各单位：

    《12345市长、区长热线社会求助事项快速处理办法》已经区人民政府同意，现印发给你们，请认真执行。

                株洲市365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话人民政府办公室

                           2017年5月2日

12345市长、区长热线社会求助事项

快速处理办法

第一条  为贯彻落实区委、区政府“马上就办、真抓实干”工作要求，建立株洲市12345市长、365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话区长热线（社会求助服务电话）24小时快速响应处理机制，提高社会求助事项处理效率，根据《湖南省政府服务规定》《株洲市12345市长热线社会求助事项快速处理办法》，结合我区实际情况，制定本办法。

第二条  本办法适用于12345市长、区长热线受理的需即时办理的社会求助事项（以下简称即办事项）

第三条  12345市长、区长热线即办事项主要有：

1．各类咨询问题；

2．供水、供电、供气、电视信号和网络通讯故障；

3．可能引发事故或危及公众人身安全的市政设施及道路破损；

4．因雨、雪等恶劣天气导致的，可能引发事故或危及公众人身安全的重要渍水、道路结冰和山体滑坡等；

5．工地施工、工业生产、交通运输和社会生活扰民噪声；

6．道路交通严重堵塞、道路客货运输纠纷、旅客求助；

7．安全生产事故、食品安全事故、群体性流行疾病；

8．流浪乞讨人员求助、精神病救治、弃婴收养；

9．网吧管理、非法采砂、非法捕捞；

10．非法传销、消费者现场维权、旅游服务投诉；

11．焚烧垃圾、占道经营、燃气及其他有害气体泄漏；

12．其他需要及时处理的事项。

第四条  即办事项处理工作坚持统一指挥、协同配合、马上就办、办就办好的原则。

第五条   区政府热线值班室是12345市长、区长热线是受理即办事项的主渠道和指挥协调平台，实行24小时值班，全天候受理社会求助，建立即办事项台帐并统筹协调即办事项快速处理。

第六条  株洲市长信箱、新浪微博“株洲12345”、微信公众号“株洲12345”、短信平台（106392312345）、365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话长信箱作为即办事项的辅助受理平台，受理的即办事项纳入区12345市长、区长热线平台统一交办处理。

第七条  各责任单位在各自职责范围内负责即办事项的快速处理工作：

1．区政府热线值班室负责受理即办事项的日常处理工作，如遇重大即办事项，需按程序上报区政府值班室，组建快速的应急处理队伍；

2．建立24小时（包括非工作日、国家法定节假日）值班制度；

3．按要求可配备快速处理所需的移动办公设备，提供必要的经费、交通工作配套保障；

4．完成市长、区长热线值班室交办的其他需要即时办理的工作。

第八条   即办事项的快速处理程序：

1．12345市长、区长热线街道群众反映需要及时处理的求助后，区热线值班室通过电话或短信迅速通知相关责任单位，并形成系统网络工单；

2．相关责任单位接到市长、区长热线平台的即时事项后，必须第一时间指挥、调度本单位处理队伍及资源，在接单后24小时内到达现场进行处理。处理结果在3天内回复市长、区长热线值班室。

3．市长、区长热线值班室在接到反馈信息后，在24小时内对来电人进行回访，并视回访情况进行结案或重派、督办甚至通报。

第九条  各责任单位要明确承办人员，如有人员变动应及时上报区热线值班室；国家法定节假日前必须上报《单位节假日值班表》。

第十条  市长、区长热线值班室对各责任单位即办事项快速处理工作进行监督检查，每季度进行一次通报，并将处理情况纳入年度工作考评。

第十一条  各责任单位未按本办法履行职责，对市长、区长热线值班室的即办事项没有及时处理的，由区政府办定期通报，并在年度绩效考核中给予扣分；造成严重后果的，报请区纪检监察部门进行行政问责。

第十二条  发生较大以上突发事件的，报区政府领导按应急管理程序处理。

株洲市365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话人民政府办公室                 2017年5月2日印发