根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）（以下简称《条例》）、国办《关于政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》（国办公开办函〔2019〕60号）、省政务局《关于做好2020年政府信息公开工作报告编发工作的提醒函》和市政府有关工作要求，现将《株洲市365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话2020年政府信息公开工作年度报告》公布如下：

一、总体情况

2020年，365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和省、市关于政府信息公开工作的工作部署，以提升政务公开质量为主线，以政务公开标准化规范化建设为重点，围绕区委、区政府年度重点工作，聚焦社会公众需求，助力提升政府治理效能。

（一）强化组织领导。365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话认真落实国家、省、市全面推进政务公开工作的决策部署，将全面推进政务公开工作列入全区重要议事日程。区委、区政府高度重视政务公开工作，结合机构改革后的职责职能对区政务公开领导小组予以重新调整，健全相关工作机制，强化财政经费保障，将政务公开和网站管理工作纳入全区“五问工作法”季度考核重点内容，强化日常调度和考核督促，确保政府信息公开工作顺利开展。

（二）突出重点工作。一是扎实推进基层政务公开标准化规范化建设。全面落实国、省、市关于政务公开标准化规范化工作的有关要求，梳理公布25个领域347项政务公开事项具体事项目录。线上依托门户网站开设基层政务公开标准化规范化专栏，通过业务指导、工作督办等形式强化工作调度，不断增强重点领域政府信息公开工作的针对性和实效性，基层政务公开标准化规范化专栏2020年全年发布各类政务信息481条。线下在各政务服务实体大厅设置政务公开专区，通过“三统一”（统一标识、统一设施设备、统一管理）加强线下政务公开专区建设，打造氛围良好、功能实用、管理规范的线下政务公开服务阵地。二是注重政务公开和政务服务的有机结合。线上依托政务服务网同步发布“一件事一次办”事项目录清单、社区（村）就近办事项清单、权责清单、中介清单、政务服务事项清单、跨域通办事项清单等办事目录和服务指南，办事服务信息全程公开公示，以信息公开促规范服务。线下以方便企业、群众为宗旨，突出服务智能化、信息化、便民化，完善《365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话政务服务中心大厅管理办法（试行）》，调整大厅功能布局，强化大厅咨询导办服务效能，推行EMS政务快递全覆盖、新设企业公章刻制政府买单配套服务，全年办结“一件事一次办”事项18万余件，政务服务“好评”率达99.9%。全面推进基层公共服务（一门式）全覆盖，推行全科网格员和网格帮（代）办服务，开展各类便民帮代办服务4300余人次。

（三）深化公开内容。一是坚持以“公开为常态，不公开为例外”，全面推进决策、执行、管理、服务、结果公开。聚焦社会公众关切问题，深化政府信息公开内容，持续推进重点领域信息公开。以政府门户网站、政务新媒体、网格居民微信群、实体宣传栏为载体，多层次、全方位的主动公开各类政务信息。2020年政府门户网站主动公开政府信息3818条，其中概况类信息131条，政务动态信息1481条，信息公开目录涉及的各类信息2206条。结合省、市政务公开工作要点，在门户网站首页增设优化营商环境、“六稳”“六保”、第七次全国人口普查、安全生产专项整治三年行动等专题专栏，持续深化重点领域信息公开工作力度，发布各类专题信息82条，政府网站全年总访问量达到1866341次。365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话微信公众号《石峰发布》全年共发布各类政务微信信息846条，订阅达到2.7万人次，石峰融媒微博发布动态信息441条。二是依法依规处理依申请公开。根据《条例》对依申请公开申请受理登记、审核、办理、答复、归档环节流程进行了优化，健全依申请公开转办、答复工作机制，促进依申请公开从受理到归档全程留痕可追溯。2020年365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话行政机关收到和处理政府信息公开申请共25件，所有申请均按信息公开程序和要求在法定时限内予以了回复并办结，其处理结果为10件予以公开，1件部分公开，13件无法提供信息，1件因重复申请不予受理。

（四）畅通沟通渠道。一是持续加大12345市长热线的推进力度，将市长热线日常接线和派单工作与网格化管理相结合，提升问题处置效率，加快推进服务型政府建设。2020年，我区市长热线共受理有效事件4150件，其中已反馈4122件，办结率100%；有效电话中：涉及投诉类3485件，求助类277件，咨询类208件，建议类132件，其它45件表扬类3件。其中诉求主要集中在城市管理市容，劳动社保，资源环境、市民生活服务以及城乡规划建设及房屋土地等方面。二是积极践行网上群众路线。与区委宣传部、区委网信办构建政务信息联动机制，充分利用306个网格居民微信群，主动将党政动态、惠民政策、便民服务指南、居（村）务公开公示、社区活动等内容发布于群内，居民有问题可随时在群里直接反映咨询、共商共议，将网格微信群打造成深化政务公开、回应社会关切、倾听群众呼声、全民参与监督的网络平台。

（五）强化载体建设。一是不断提升网站和政务新媒体建设、管理水平。根据省、市政府网站集约化建设和政务改革相关要求，稳步推进网站改版等工作相关事宜,对网站栏目设置、部门子站管理等进行细节调优和完善，对全区政务新媒体开设工作进行严格审核把关，督促各单位提高站位、规范管理。二是加强网站和政务新媒体日常监管。认真组织开展政务新媒体摸底和信息填报工作，截至目前，我区各部门正常运营政务新媒体共5个，其中微信公众号3个，微博1个，今日头条1个。加强网站和政务新媒体管理日常巡检，充分利用网格化信息服务管理平台、电话、QQ工作群等方式督促各单位落实整改，确保政府网站和政务新媒体管理“每周有抽查，每月有汇总，每季有通报”。对全区33个单位开展通报表扬和批评，对信息公开内容审核把关不严、公开内容保障存在问题的4家单位在季度考核中直接认定为“半销号”，充分发挥考核的激励导向作用，推进全区政务信息公开内容有保障、管理有机制、整体工作有实效。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的问题

2020年，我区在推进政府信息公开方面虽然取得了一些成效，但也存在一些问题。一是全区信息公开业务水平有待加强，相关专业人员力量不足，基层政务公开标准化规范化等重点工作还需进一步抓实抓细；二是工作人员队伍不够稳定，部分单位政府信息公开工作人员更换频繁，影响了单位整体信息公开工作的延续性；三是政府门户网站版面细节有待优化，网站信息检索方式有待优化，政府信息查阅体验感、便利感还需进一步提升。

（二）改进措施

一是加强业务培训。加强对领导干部和政府信息公开业务人员学习和培训，提高领导干部和政府信息公开业务人员对政府信息公开工作的认识和重视程度。通过业务培训、在线答疑、经验交流等方式，提升政府信息公开业务人员依法做好政府信息公开工作的能力。二是加强督促检查。严格落实督导考核机制，进一步调整优化政务公开政务服务考评体系，按照“谁主管、谁公开、谁负责”的原则，完善公开机制，健全公开制度，落实公开措施，做好公开保障，以考核促提升，确保政府行政决策、执行、管理、结果等全过程公开到位。三是加强平台建设。进一步规范网站日常运维管理，完善相关功能，加强网络信息安全，提高网站管理水平；进一步完善区政务服务中心，街道便民服务中心，村、社区便民服务站信息公开载体，加强实体大厅、电子屏、广告机、多媒体触摸屏、政务服务终端等载体在政府信息公开方面的应用，推进基层政务公开规范化标准化形成长效机制。

六、其他需要报告的事项

本年报由总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，政府信息公开行政复议和行政诉讼情况，存在的主要问题及改进情况，其他需要报告的事项六个部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起，至2020年12月31日止。
   如对本报告有任何疑问，请联系株洲市365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话政府政务公开领导小组办公室，地址：365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话响田东路268号，邮编：412005，电话：0731-28280513　　22286651 （传真）。