变的是工作形式

不变的是为民服务的初心

   2021年4月7日，是我作为企业服务专员上班的第一天，刚到办公室，优化营商环境协调事务中心的领导就给了我一大摞资料，足足有十来本，让我尽快熟悉并掌握。这其中不仅有株洲市工程建设行政审批政策汇编，还有各种法律法规，如许可法、招投标法、城乡规划法、建筑法和土地管理法等。装配率是什么？容积率是什么？城市规划五线又是什么？这些晦涩而又难懂的专有名词给了我当头一棒，让我明白企业服务专员与我之前的政务受理员工作恐怕是完全不一样的。没办法，为了尽快适应新岗位，我只能硬着头皮啃，白天边工作边学习，遇到不懂的就请教同事或者百度查找资料；去项目现场就随身携带录音笔录音，晚上回家再整理成笔记。那段时间我的手机记事本里全是学习资料，微信关注都是项目报建或者企业服务类的公众号，喜马拉雅订阅也由有声小说转变为《建设工程师每日讲堂》。就这样，经过一段时间的苦学和跑现场，我对这项工作有了一定的熟悉和了解，同时也明白了一个道理，政务受理员和企业服务专员虽然工作内容和形式不一样，但是实际是相通的，服务企业就和服务群众一样，都需要用心、用情、用理。

（▲曾春兰（左二）与市行政审批服务局工作人员讨论联诚项目倒排计划）

做企业“贴心”保姆

做项目“专属”管家

2021年5月，市委明确实施田心片区提质改造，要求立即启动联诚集团搬迁，以确保九方中学和田心中学提质改造及拉通动力大道（株机到株所）工程在9月份启动。时间紧、任务重、厂房工艺设计复杂，项目报建手续繁多，如何破解？365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话行政审批服务局、石峰优化营商中心明确了我和另外一名同事专门跟进此项目，为联城集团提供全流程的帮代办服务。

接到任务后，我们立即上门与企业对接，研究讨论报建计划，为其量身定制报批流程图，详细列出每一步该干什么、需要准备哪些资料、流程上该怎么操作，哪些审批可以同步推进等，让企业对项目审批和手续有了较为清晰和全面的认知，为后续事项办理打下了坚实的基础。同时我们主动与市行政审批局对接，利用市区两级联动“拿地即开工”会商会审会的机会，建立了微信工作推进群，并邀请市区两级审批部门、相关责任单位、建设单位、勘察单位、设计单位、审图机构入群。我们根据任务制定倒排计划，每天早上在微信群里进行工作提醒，并点对点到责任部门，请求配合加快报建审批。每天下班前，对当天做的工作进行总结，这样就实现了市区两级联动无缝对接，大大提高了办事效率。

为了压缩项目报建时间和让企业少跑路，那段时间我几乎没在办公室待过，不是在建设单位就是在项目现场，不是在市民中心就是在资规局、住建局等审批部门。有一次，为了第二天能顺利启动施工图审查和规划方案预审，我们当天必须完成装配式建筑认定和总图审批。但是建设单位把资料送到市民中心时已经下午2点了，要赶在下班前完成，就必须与时间赛跑。于是当即我决定和同事兵分两路，她继续留在市民中心等经济指标复核盖章，我则陪设计单位去市住建局跑装配式建筑认定，完成后再回到市民中心拿盖章文件送去区资规局，区资规局完成盖章又马不停蹄地送到市资规局盖章，最终在无缝衔接下我们赶在下班前完成了所有工作。虽然下班时我的衣服已经完全湿透，喉咙也已经嘶哑，可是看到企业满意的笑容，让我觉得很值得，因为正常报建需要几天完成的事情，我们仅用半天就完成了。

企业满意就是对我最大的肯定

“我们的施工许可证下来啦！” 7月20日，项目经办人第一时间通过微信把这个好消息分享给我。她说：“项目之初，她已经做好打持久仗的准备，这次没想到仅用一个月多一点的时间就跑完了所有手续，相较以往节省了近5个月时间，真的太感谢了！”隔着屏幕感受到她那边传来的喜悦，我心里也满是幸福和感动。那些加班加点准备报建资料而不得不放弃为孩子辅导功课的日子，那些在项目现场、建设单位、审批部门来回奔波流下的汗水、那些深夜苦学查找资料熬成的黑眼圈，在这一刻都化作了前进的动力。

（▲曾春兰帮助联诚项目上传施工许可相关资料）

我想，在今后的工作中，我还得更努力的服务好企业，做好惠企政策宣传员、项目手续代办员、企业问题协管员、发展环境监督员，在企业和政府间架起一座沟通的连心桥，为365彩票官方正版下载_365bet体育开户网址_office365人工客服电话产业项目建设贡献一份自己的力量。