近日金盆岭社区一网格郊建宿舍一楼王女士在网格微信群里反映，二楼何某家水管堵塞，水漏到她家里把家里墙面泡发，墙里埋有电线怕着火有安全隐患，急需网格员调解。网格员看到后马上联系了二楼居民何某，然而何某接通电话后并不耐烦，网格员只好苦口婆心、耐心劝导，最终其勉强答应第二天到现场配合处理事件。

第二天一早，网格员还没到办公室就开始联系何某，其本人又反悔且不愿意出面，网格员再次反复打电话做工作，何某终于答应9:40分约在郊建宿舍见面，网格员到了郊建宿舍二楼何某家看到洗手间堵的一塌糊涂，垃圾成堆呕臭熏天、管子里的污水全部回流导致家里楼梯间像发洪水似的，网格员见此情况立刻就跟何某、王某建议疏通、改造下水管（其实此前王某也曾跟网格员反映过此栋楼房属于老旧小区，下水管经常堵塞），如此便需要费用，何某说不愿出这笔钱、王某说自己是受害人也不愿出钱，那怎么办？网格员思考片刻，建议1-5楼平分此次改造下水管的费用，王、何二人一听马上同意网格员建议，但3、4、5楼居民均没有居住在此，于是网格员在微信群先沟通，再通过平台信息找到相关住户联系方式，挨个致电一一解说改造下水管费用平分的事项以及为居民带来的长久利益，慢慢的居民从不理解到理解，再到甘愿出钱，改造费用终于得到了解决。

有了费用，网格员立马联系改造下水管师傅到现场查看，预算所需费用（1200元），所有费用由一楼居民王某代收，改造施工完成后由网格员现场见证工程管师傅与王某结账。困扰居民的问题解决了，二楼何某、一楼王某一个劲的感谢网格员，感谢帮助她们解决了多年来下水管堵塞导致的矛盾，网格员却腼腆的说：我虽是一名小小的网格员，但每当为居民解决一点琐碎的小事，心里都特别开心，因为通过网格化管理工作的不断努力，真正体验到了为居民办实事的获得感和幸福感。在此，也要感谢居民对网格员的信赖和支持。